在「消費者權益保障事項」此項目中，評鑑目的是希望瞭解禮儀公司的經營和服務過程，有無注意到消費者權益的尊重和保障，有沒有提供消費者申訴專線和管道。
下列表格中左邊是本項評鑑各細項內容，右邊則是建議的具體準備及表現作法。
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評鑑各細項內容 |
具體準備及表現作法 |
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提供消費者之服務、商品與價金是否訂 有書面契約？
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是否設有消費者爭議申訴管道並留存消費者申訴處理紀錄？
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提供消費者之服務、商品與價金是否訂 有書面契約？
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除了使用內政部訂定的定型化契約外，要注意簽約內容是否有依據應記載及不應記載事項辦理。
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收取之費用是否依據收費明細表收取，並提供收費憑證？
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可將給予客戶的收費明細和憑證準備備份或影印，檢附於每一件客戶資料夾中，以方便評鑑委員給分。
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是否設有消費者爭議申訴管道並留存消費者申訴處理紀錄？ |
製作消費者申訴管道並張貼於辦公室中明顯處；針對消費者曾經申訴過的案件，記錄下來，並影印存檔，附於客戶資料夾中。
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是否設有消費者爭議申訴管道並留存消費者申訴處理紀錄？
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可於員工在職教育中增列消費者保護教育訓練或宣導。
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消費者申訴管道
消費者若遇有服務或禮儀相關消費問題，可以透過多種申訴管道進行申訴，以保障自身權益。本公司除接受客戶服務意見及申訴外，並提供各種申訴管道給消費者，多重保障消費者權益。
申訴管道一：
申訴公司：ＯＯ禮儀有限公司
公司電話：00-1234-5678‧0800-12345678
公司地址：台Ｏ市ＯＯ路00號
負 責 人：ＯＯＯ
申訴管道二：
申訴單位：地方殯葬管理處（所）
申訴電話：（00）1234-5678
申訴地址：台Ｏ市ＯＯ路00號
申訴管道三：
申訴單位：各地方政府消保官
申訴地址：台Ｏ市ＯＯ路00號
申訴電話：（00）1234-5678
申訴管道四：
申訴單位：中華民國消費者文教基金會
申訴地址：台北市復興南路一段390號10樓之2
申訴電話：台北總會02-27001234
申訴地址：台中市西區五權路1-67號八樓之五
申訴電話：中區分會04-23757234
申訴地址：台南市西區成功路457號十樓之四
申訴電話：南區分會:06-2411234
申訴地址：高雄市新興區民生一路56號十八樓之八
申訴電話：高屏分會07-2251234
申訴電話：花東分會03-8333234
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