有關評鑑的項目及內容，各縣市政府均大同小異，主要以「組織及經營管理」、「服務品質」、「建築物及設施設備」、「消費者權益保障事項」及「創新服務或回饋社會具體作為」5大項為主要評鑑項目。各項目再依其內容，就細項部分評分。

除此外，評鑑單位亦會有加分和扣分項目。如果受評公司曾有違反《殯葬管理條例》或地方殯葬設施管理相關規定的事實，則評鑑單位可予扣分；若受評公司或業者有扶助弱勢，做公益服務，或有配合政府推廣政策之事實，或有優良殯葬服務行為等，則均可爭取到加分。

茲就上述各評鑑項目及扣分、加分之評鑑內容敘述如下：

組織及經營管理評分細項

1.是否經殯葬主管機關許可，依規申辦營利事業登記證，並加入本市葬儀商業同業公會成為會員？

2.是否將營利事業登記證與本市葬儀商業同業公會會員證放置於明顯處？

3.是否具有經營理念與方針，提出書面敘述與具體說明？

4.是否具有組織分工圖、相關職掌與人力配置說明？

5.是否建立員工名冊及相關檔案資料，並為員工辦理社會保險(勞、健保等)？

6.是否明訂員工權利與義務相關服務規章、獎懲制度、查核制度、申訴制度？

7.是否具有獎懲制度、查核制度與申訴制度的執行情形與相關記錄？

8.是否建立識別系統？

9.是否明訂員工訓練制度?

10.是否為員工辦理職前訓練、鼓勵員工參加政府或民間所舉辦之在職訓練與相關講習活動？

服務品質

1.是否將服務項目、收費標準放置在營業處所明顯處，公開供喪家查閱？

2.是否具有殯葬服務流程，並置於營業場所明顯處？

3.是否要求員工穿著制服、佩帶證件？

4.是否制定員工服務手冊？

5.是否訂有員工服務查核機制，並有相關查核紀錄？

6.是否建立客戶相關檔案，並進行服務滿意度調查？

建築物及設施設備

1.營業處所內外環境是否整潔、美化？

2.內部擺設是否僅為辦公之用，沒有展示殯葬商品？

3.消防安全設備是否符合規定？

4.防火避難設施是否符合法規？
 

消費者權益保障事項

1. 提供消費者之服務、商品與價金是否訂有書面契約？

2.與消費者訂定之書面契約是否依據應記載及不應記載事項辦理？

3. 收取之費用是否依據收費明細表收取，並提供收費憑證？

4.是否設有消費者爭議申訴管道並留存消費者申訴處理紀錄？

5.是否自行對員工辦理消費者保護教育訓練或宣導活動?

創新服務或回饋社會具體作為

1.是否提供臨終關懷與悲傷輔導，並保存相關具體紀錄？

2.是否提供創新之殯葬服務與商品？

3.是否依據消費者之要求規劃喪禮，並作成相關紀錄？

4.是否配合政府推動聯合奠祭？

5.是否具有回饋社會之慈善作為（如幫助貧弱者辦喪事、作社會公益事業）？

6.是否配合政府政策推動環保自然葬（如海葬、樹葬、花葬）？

評鑑加分部分

1.建置網站、網頁，且其內容符合法令規定。(例如：加2至5分) 

2.遵循政府法令，引介喪家使用合法殯葬設施，無圖謀私利仲介非法土地濫葬情事者。 (例如：加1至3分)

3.其他特殊具體優良事蹟（例如：加2—5分）

評鑑扣分部分

1.100年度有無違反殯葬管理條例相關規定。( 例如：1次扣2至5分)

2.設立許可事項異動(如暫停營業變更負責人、地址等)未依規定報主管機關(例如：1次扣2分)。

3.廣告不實。(例如：具體事實每1項次扣2分)